สารบัญ 8 หัวข้อ
เริ่มจากทดสอบกับ Webmail
ล็อกอิน Roundcube Webmail แล้วลองส่งอีเมลหาตัวเองและหา Gmail ของคุณ
- Webmail ใช้ได้ปกติ → ปัญหาอยู่ที่การตั้งค่าโปรแกรมหรือมือถือ ดู ค่าตั้งเซิร์ฟเวอร์อีเมล
- Webmail ก็มีปัญหา → ตรวจตามหัวข้อด้านล่าง (บัญชี พื้นที่ DNS หรือสถานะบริการ)
ส่งไม่ออก
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| โปรแกรมขึ้น Authentication failed / 535 | Username ไม่ใช่อีเมลเต็ม หรือรหัสผิด | ใส่อีเมลเต็มและรหัสล่าสุด |
| Relay access denied / 550 5.7.1 | SMTP ไม่ได้เปิดการยืนยันตัวตน | เปิด SMTP requires authentication |
| เชื่อมต่อ SMTP ไม่ได้ | ใช้พอร์ต 25 ที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบล็อก | ใช้พอร์ต 465 (SSL/TLS) หรือ 587 (STARTTLS) |
| ส่งได้บางฉบับ แล้วส่งไม่ได้ทั้งวัน | ชนเพดานจำนวนการส่งต่อชั่วโมงหรือต่อวัน | รอรอบถัดไป · ส่งจำนวนมากใช้บริการ Email Marketing |
| ส่งไม่ได้ทั้งบัญชีทันที | บัญชีถูกระงับการส่งเพราะพบการส่งสแปม (อาจถูกแฮ็ก) | เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วเปิด Ticket (ดูขั้นตอน) |
รับอีเมลไม่ได้
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| ไม่มีอีเมลเข้าเลย | MX ไม่ได้ชี้มาที่เซิร์ฟเวอร์ของเรา (ใช้ DNS ที่อื่น / เพิ่งย้าย Nameserver) | ตรวจ MX (วิธีตรวจ) · รอ DNS อัปเดต 1–24 ชั่วโมง |
| ผู้ส่งได้อีเมลตีกลับ Mailbox full | พื้นที่กล่องเมลเต็ม | ลบอีเมล ล้างถังขยะ หรือเพิ่มโควต้า (วิธีจัดการ) |
| อีเมลบางฉบับหายไป | ตกไป Junk หรือถูกตัวกรอง / Forwarder ย้ายไปที่อื่น | ค้นทุกโฟลเดอร์ ตรวจตัวกรองและ Forwarder |
| อีเมลจากฟอร์มเว็บไซต์ไม่เข้า (ใช้ Google Workspace / Microsoft 365) | เซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งยังรับอีเมลของโดเมนไว้เอง | ตั้ง Remote Mail Exchanger (ดูวิธี) |
| อีเมลทุกบัญชีใช้ไม่ได้พร้อมกัน | บริการถูกระงับ (ค้างชำระ) หรือโดเมนหมดอายุ | ตรวจใบแจ้งหนี้และวันหมดอายุโดเมนใน Client Area (อ่านเพิ่ม) |
อ่านอีเมลตีกลับ (Bounce)
อีเมลตีกลับ (มักมาจาก Mail Delivery System หรือ MAILER-DAEMON) มีรหัสบอกสาเหตุ:
| รหัส | ความหมาย | ต้องทำอะไร |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 | ไม่มีผู้รับรายนี้ (User unknown) | ตรวจการสะกดอีเมลผู้รับ |
| 550 5.7.1 / 554 5.7.1 | ปลายทางปฏิเสธตามนโยบาย / ถูกมองว่าเป็นสแปม | ตรวจ SPF / DKIM / DMARC และเนื้อหาอีเมล |
| 550 5.7.26 | Gmail ปฏิเสธเพราะยืนยันตัวตนผู้ส่งไม่ผ่าน | ตั้ง SPF / DKIM / DMARC ให้ครบ (อ่านวิธี) |
| 552 5.2.2 | กล่องผู้รับเต็ม | แจ้งผู้รับทางอื่น หรือส่งใหม่ภายหลัง |
| 552 5.3.4 | อีเมลใหญ่เกินที่ปลายทางรับ | ลดขนาดไฟล์แนบ หรือส่งเป็นลิงก์ |
| 421 / 451 (4.x.x) | ขัดข้องชั่วคราว | ไม่ต้องทำอะไร เซิร์ฟเวอร์จะลองส่งใหม่เอง |
| 553 | ที่อยู่ผู้ส่งไม่ถูกต้อง / ไม่ได้รับอนุญาต | ตรวจช่อง From ว่าเป็นอีเมลโดเมนของคุณ |
📌 รหัสขึ้นต้นด้วย 5 = ล้มเหลวถาวร ต้องแก้ไขก่อนส่งใหม่ · ขึ้นต้นด้วย 4 = ชั่วคราว ระบบลองใหม่อัตโนมัติ
อีเมลเข้าสแปมของผู้รับ
- ตรวจ SPF / DKIM / DMARC ของโดเมนให้ผ่านทั้งหมด (วิธีตรวจ)
- ตั้ง ชื่อผู้ส่ง และ ลายเซ็น ให้ชัดเจน (วิธีตั้ง)
- หลีกเลี่ยงหัวเรื่องตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด คำชวนเชื่อเกินจริง และลิงก์ย่อ (short link)
- อีเมลแรกถึงผู้รับใหม่ อย่าแนบไฟล์ใหญ่หรือไฟล์ .zip / .exe
- ขอให้ผู้รับกด Not spam / ไม่ใช่สแปม และบันทึกอีเมลของคุณในรายชื่อผู้ติดต่อ
- ทดสอบคะแนนที่ mail-tester.com — ส่งอีเมลไปที่อยู่ที่เว็บให้ แล้วดูคะแนนเต็ม 10
IP ถูกบล็อกหลังใส่รหัสผิด
เซิร์ฟเวอร์บล็อก IP ที่ล็อกอินผิดหลายครั้งติดกันโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการเดารหัส อาการคือ ทุกเครื่องในเครือข่ายเดียวกัน เข้าอีเมลหรือ Webmail ไม่ได้ ขณะที่ใช้เน็ตมือถือแล้วเข้าได้
- หาอุปกรณ์ที่ยังใช้ รหัสเก่า (มักเป็นมือถือ แท็บเล็ต หรือเครื่องพิมพ์) แล้วแก้รหัสหรือปิดไว้ก่อน
- รอการปลดบล็อกอัตโนมัติ หรือเปิด Ticket แจ้ง IP สาธารณะ ของคุณ (ค้นหา what is my ip ใน Google)
เพดานการส่งอีเมล
เพื่อป้องกันสแปม เซิร์ฟเวอร์จำกัดจำนวนอีเมลที่ส่งได้ต่อชั่วโมงหรือต่อวันของแต่ละบัญชีและโดเมน — ถ้าต้องส่งจดหมายข่าวหรือแจ้งเตือนถึงลูกค้าจำนวนมาก ให้ใช้บริการ Email Marketing หรือบริการส่งอีเมลเฉพาะทางแทน
แจ้งทีมงานให้แก้ได้เร็ว
เปิด Support Ticket พร้อมข้อมูลนี้:
- อีเมลที่มีปัญหา และอีเมลผู้รับหรือผู้ส่งที่เกี่ยวข้อง
- วันเวลาที่เกิดปัญหา (ยิ่งละเอียดยิ่งดี)
- ข้อความตีกลับ ฉบับเต็ม หรือภาพหน้าจอข้อความผิดพลาด
- ใช้ Webmail หรือโปรแกรมอะไร และผลการทดสอบกับ Webmail
- IP สาธารณะของคุณ (กรณีเข้าไม่ได้หรือถูกบล็อก)
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม?คะแนนของคุณช่วยให้เราปรับปรุงคู่มือให้ดีขึ้น