สารบัญ 9 หัวข้อ
Timeline เมื่อชำระล่าช้า
| ช่วงเวลา | สถานะ | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|---|
| ก่อนครบกำหนด 14 วัน | 🟡 Unpaid | ออกใบแจ้งหนี้ + ส่งอีเมลแจ้งเตือน |
| ก่อนครบกำหนด 3 วัน | 🟡 Unpaid | อีเมลแจ้งเตือนครั้งที่ 2 |
| ครบกำหนดวันแรก | 🔴 Overdue | อีเมลเตือนค้างชำระ |
| ค้าง 1–7 วัน | 🔴 Overdue | บริการยังใช้งานได้ (grace period) |
| ค้าง 8 วัน | ⚫ Suspended | ระงับบริการชั่วคราว — เว็บไซต์/เมลใช้ไม่ได้ |
| ค้าง 30 วัน | 🗑️ Terminated | ลบบริการถาวร — ข้อมูลถูกลบทั้งหมด |
⚠️ ระยะเวลาแต่ละขั้นอาจแตกต่างกันตามประเภทบริการ — ตรวจสอบในอีเมลแจ้งเตือนเป็นหลัก
อาการเมื่อบริการถูก Suspended
- เว็บไซต์เปิดไม่ได้ — ขึ้นหน้า "Service Suspended"
- Email รับ-ส่งไม่ได้
- เข้า DirectAdmin ไม่ได้
- ข้อมูล ยังอยู่ครบ — ไม่ได้ลบ
- ฐานข้อมูลยังอยู่
วิธีกู้คืนบริการที่ถูก Suspended
ขั้นตอน
- ล็อกอินเข้า PitlokDD.Com
- ไปที่ Invoices → หาใบแจ้งหนี้ที่ Overdue
- ชำระเงินตามขั้นตอนปกติ (PromptPay + แจ้งชำระ + อัปโหลดสลิป)
- รอทีมงานยืนยันการชำระ
- ระบบจะ เปิดใช้บริการคืนอัตโนมัติ ภายใน 30 นาทีหลังยืนยัน
💡 หากต้องการให้เปิดบริการเร่งด่วน — เปิด Support Ticket แผนก Billing หลังแจ้งชำระ พร้อมแนบสลิป
ข้อมูลถูกลบหลัง Terminated — กู้คืนได้ไหม?
หลังบริการถูก Terminated (ค้างเกิน 30 วัน):
- ❌ ข้อมูลถูกลบจาก server แล้ว
- ❌ ฐานข้อมูลถูกลบ
- ❌ Email ถูกลบ
- 🧾 ใบแจ้งหนี้ค้างของบริการนั้นถูกยกเลิกอัตโนมัติ (ดูได้ที่ ใบแจ้งหนี้ → แท็บ ยกเลิก) — ไม่มีการเรียกเก็บต่อ
หากมี Backup
- หาก backup ยังอยู่ในระบบ PitlokDD.Com (เก็บไว้บางส่วน) — ติดต่อทีมงานทันที อาจกู้ได้
- หาก backup ของคุณเองที่ download ไว้ — restore ตามปกติได้
ไม่มี backup
ข้อมูลที่ถูกลบ ไม่สามารถกู้คืนได้ — ต้องสร้างใหม่
🛡️ คำแนะนำ: ตั้ง auto-renew หรือ payment reminder ในปฏิทินส่วนตัวเพื่อกันลืม
เลื่อนวันชำระ / ผ่อนชำระได้ไหม?
หากมีเหตุจำเป็น — เปิด Support Ticket แผนก Billing ก่อนถึงวันครบกำหนด แจ้ง:
- หมายเลขใบแจ้งหนี้
- เหตุผลที่ขอเลื่อน
- วันที่จะชำระได้
ทีมงานจะพิจารณาเป็นกรณี ๆ ไป (โดยปกติอนุญาตให้เลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน)
ยกเลิกบริการแทนการชำระ
หากไม่ต้องการใช้บริการต่อ แจ้งยกเลิกได้เองก่อนวันครบกำหนด:
- บริการของฉัน → เลือกบริการ → จัดการ
- ท้ายหน้า เปิด ต้องการยกเลิกบริการนี้? → เลือกเหตุผล → ติ๊กยืนยัน → กด แจ้งยกเลิกบริการ
- ระบบจะ:
- ให้ใช้งานได้ตามปกติจนถึงวันครบกำหนด (สิ้นรอบที่ชำระแล้ว) — ไม่มีการเรียกเก็บรอบถัดไป
- ยกเลิกใบแจ้งหนี้ค้างของบริการนี้ · ใบที่รวมค่าต่ออายุโดเมนไว้ด้วยจะตัดรายการ Hosting ออก เหลือเฉพาะค่าโดเมน
- ส่งอีเมลยืนยันวันสิ้นสุด พร้อมบอกใบแจ้งหนี้ที่ยกเลิก / ยอดใหม่
- หลังวันครบกำหนด บริการถูกระงับ แล้ว ลบไฟล์ · อีเมล · ฐานข้อมูลถาวร ตามระยะที่แจ้งในอีเมลยืนยัน (ปกติ 30 วัน) — สำรองข้อมูลก่อน
ใบแจ้งหนี้ที่ถูกยกเลิกดูได้ที่ ใบแจ้งหนี้ → แท็บ ยกเลิก — หน้าใบขึ้นว่า "ถูกยกเลิกแล้ว — ไม่ต้องชำระ"
💡 เปลี่ยนใจได้ก่อนวันสิ้นสุด — กด ↩ เปลี่ยนใจ — ใช้บริการต่อ ที่หน้าบริการ · บริการที่ถูกระงับอยู่ แจ้งยกเลิกผ่าน Support Ticket
⚠️ การยกเลิก ไม่คืนเงิน สำหรับรอบที่ชำระแล้ว ยกเว้นกรณีตามเงื่อนไขข้อ 7 (Terms of Service) · โดเมนของคุณไม่ถูกยกเลิกไปด้วย
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม?คะแนนของคุณช่วยให้เราปรับปรุงคู่มือให้ดีขึ้น