สารบัญ 8 หัวข้อ
เขียนอีเมลใหม่
- กด Compose (✏️ เขียน) ที่เมนูซ้าย
- From — เลือกผู้ส่ง (ถ้ามีหลาย Identity — วิธีเพิ่ม)
- To — พิมพ์ชื่อหรืออีเมลผู้รับ ระบบจะแนะนำจากสมุดรายชื่อ คั่นหลายคนด้วยเครื่องหมายจุลภาค (,)
- Subject — หัวเรื่องสั้นและชัดเจน (อีเมลที่ไม่มีหัวเรื่องมีโอกาสเข้าสแปมสูงขึ้น)
- พิมพ์เนื้อหา แนบไฟล์ถ้ามี
- กด Send (ส่ง)
To / Cc / Bcc ต่างกันอย่างไร
กด Cc หรือ Bcc ข้างช่อง To เพื่อเปิดช่องเพิ่ม
| ช่อง | ใช้เมื่อ | ผู้รับคนอื่นเห็นไหม |
|---|---|---|
| To | ผู้รับหลักที่ต้องดำเนินการ | เห็น |
| Cc | ส่งสำเนาให้รับทราบ | เห็น |
| Bcc | ส่งสำเนาแบบซ่อน | ไม่เห็น |
🛡️ ส่งถึงลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ให้ใส่ใน Bcc เสมอ — การเปิดเผยอีเมลลูกค้าให้กันเห็นอาจขัดกับหลัก PDPA และเสี่ยงถูกนำรายชื่อไปใช้ต่อ
แนบไฟล์
- ในหน้าเขียนอีเมล กด Attach (📎 แนบไฟล์) หรือ ลากไฟล์มาวาง ในหน้าเขียนอีเมล
- เลือกไฟล์ (เลือกได้หลายไฟล์พร้อมกัน) — รอให้แถบอัปโหลดครบก่อนกด Send
📏 ขนาดไฟล์แนบสูงสุดแสดงอยู่ในหน้าต่างเลือกไฟล์ (Maximum allowed file size) และไฟล์แนบจะใหญ่ขึ้นประมาณ 1 ใน 3 ตอนส่งจริง (จากการเข้ารหัสไฟล์แนบ) — ผู้ให้บริการปลายทางแต่ละรายรับขนาดได้ไม่เท่ากัน ไฟล์เกิน 10–15 MB ควรส่งเป็นลิงก์
ไฟล์ใหญ่ (วิดีโอ แบบงาน หรือไฟล์หลายสิบ MB) — อัปโหลดขึ้น Google Drive / OneDrive แล้วส่ง ลิงก์ แทน ส่งได้เร็วกว่าและไม่ถูกปฏิเสธ
ตอบกลับและส่งต่อ
| ปุ่ม | ทำอะไร |
|---|---|
| Reply (ตอบกลับ) | ตอบเฉพาะผู้ส่ง |
| Reply all (ตอบทั้งหมด) | ตอบผู้ส่งและทุกคนใน To / Cc — ระวังตอบเรื่องส่วนตัวให้ทุกคนเห็น |
| Forward (ส่งต่อ) | ส่งต่อพร้อมเนื้อหาเดิมและไฟล์แนบ |
| Forward as attachment | ส่งต่อทั้งฉบับเป็นไฟล์แนบ (.eml) เหมาะส่งหลักฐานอีเมลให้ทีมงานตรวจสอบ — อยู่ในเมนูลูกศรข้างปุ่ม Forward |
ตัวเลือกเพิ่มเติมตอนเขียนอีเมล
เปิดแผง Options and friends ในหน้าเขียนอีเมล:
- Return receipt — ขอใบตอบรับเมื่อผู้รับเปิดอ่าน (ผู้รับเลือกไม่ส่งกลับได้ จึงใช้เป็นหลักฐานที่แน่นอนไม่ได้)
- Delivery status notification — ขอรายงานว่าส่งถึงเซิร์ฟเวอร์ปลายทางแล้ว
- Priority — ระดับความสำคัญ (ใช้ Highest เฉพาะเรื่องด่วนจริง)
- Save sent message in — โฟลเดอร์ที่เก็บอีเมลที่ส่งแล้ว (ปกติคือ Sent)
- Editor type — HTML (จัดรูปแบบ ใส่รูป ตาราง) หรือ Plain text (ข้อความล้วน)
ฉบับร่าง (Drafts)
- Roundcube บันทึกฉบับร่างอัตโนมัติเป็นระยะ หรือกด Save เอง
- เขียนต่อได้จากโฟลเดอร์ Drafts — ดับเบิลคลิกอีเมลที่ต้องการ
- ปรับรอบบันทึกอัตโนมัติได้ที่ Settings → Preferences → Composing Messages → Automatically save draft
ข้อความสำเร็จรูป (Responses)
เหมาะกับคำตอบที่ใช้บ่อย เช่น ช่องทางชำระเงิน เวลาทำการ หรือขั้นตอนสั่งซื้อ
- Settings → Responses → กด Create (+)
- ตั้งชื่อ พิมพ์ข้อความ → Save
- ตอนเขียนอีเมล กดปุ่ม Responses แล้วเลือกข้อความที่ต้องการแทรก
อีเมลที่ส่งแล้วอยู่ที่ไหน
อยู่ในโฟลเดอร์ Sent — ถ้าไม่มีการบันทึก ให้ตรวจ Settings → Preferences → Special Folders → Sent ว่าเลือกโฟลเดอร์ไว้แล้ว
⚠️ ส่งไม่ออกหรืออีเมลตีกลับ (bounce) ดู วิธีแก้ปัญหาอีเมล
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม?คะแนนของคุณช่วยให้เราปรับปรุงคู่มือให้ดีขึ้น