วิธีเปิด Ticket สอบถามทีมงาน Support

📅 10 มิ.ย. 2569 · ⏱ อ่าน ~3 นาที · 👁 12 ครั้ง

ก่อนเปิด Ticket — ลองค้นหาในฐานความรู้ก่อน

หลายปัญหามีคำตอบอยู่ในหน้า ฐานความรู้ อยู่แล้ว เช่น

  • การตั้งค่า DNS / Email Client
  • การสร้างฐานข้อมูล / Email
  • การติดตั้ง SSL

แนะนำให้ลองค้นหาที่ ฐานความรู้ ก่อน — จะได้คำตอบเร็วกว่ารอทีมงานตอบ

เปิด Ticket ใหม่

ขั้นตอน

  1. ล็อกอินเข้า PitlokDD.Com
  2. ไปที่เมนู Support / Tickets ใน sidebar
  3. กดปุ่ม + เปิด Ticket ใหม่
  4. กรอกข้อมูล (รายละเอียดด้านล่าง)
  5. กด ส่ง Ticket

หัวข้อในฟอร์ม

ฟิลด์คำอธิบาย
หัวเรื่องสรุปปัญหาในประโยคเดียว เช่น "เว็บไซต์ขึ้น Error 500"
แผนกเลือกแผนกที่เกี่ยวข้อง (ดูตารางด้านล่าง)
ความสำคัญLow / Medium / High
ข้อความรายละเอียดของปัญหา

เลือกแผนก (Department) ให้ถูกต้อง

เลือกแผนกให้ตรงปัญหา — Ticket จะถึงทีมที่เกี่ยวข้องเร็วขึ้น

แผนกใช้เมื่อ
Generalสอบถามทั่วไป สั่งซื้อแพ็กเกจ ขอใบเสนอราคา
Billingใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ขอใบกำกับภาษี ปัญหาการคืนเงิน
Technicalเว็บไซต์มีปัญหา / Email ส่งไม่ออก / Database / SSL / DNS
Domainจดทะเบียนโดเมน ต่ออายุโดเมน เปลี่ยน NS / Whois

เลือกระดับความสำคัญ (Priority)

Priorityใช้เมื่อSLA ตอบกลับ
🟢 Lowคำถามทั่วไป ไม่กระทบการใช้งาน< 24 ชม.
🟡 Mediumกระทบการใช้งานบางส่วน เช่น Email บางบัญชีล่ม< 4 ชม.
🔴 Highเว็บไซต์ล่มทั้งระบบ Database เสียหาย ปัญหาเร่งด่วน< 1 ชม.
⚠️ ใช้ High ตามความเหมาะสม — หากแจ้ง High ทุก ticket ทีมงานจะจัดลำดับความเร่งด่วนได้ยากขึ้น

เขียนข้อความให้ทีมงานช่วยได้เร็ว

ใส่ข้อมูลให้ครบเพื่อหลีกเลี่ยงการถาม-ตอบไป-กลับ:

✅ ตัวอย่างข้อความที่ดี

หัวเรื่อง: เว็บไซต์ example.com ขึ้น Error 500 ตั้งแต่ 10:30 น.


รายละเอียด:


    

  • โดเมน: example.com
    • 

  • เริ่มมีปัญหา: 10:30 น. วันนี้
    • 

  • หน้าที่ error: ทุกหน้า รวมหน้าแรก
    • 

  • สิ่งที่ทำก่อนเกิด: อัปโหลด plugin WordPress ใหม่ชื่อ "X-Plugin"
    • 

  • ลองแก้ไขแล้ว: ปิด plugin จาก wp-admin ไม่ได้ (เข้าไม่ได้)
    • 

  • Error log:
    • 



  [Sat Jun 10 10:30:15] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to

  undefined function xxx() in /home/.../x-plugin/init.php:42

❌ ตัวอย่างที่ทีมงานต้องถามต่อ

หัวเรื่อง: เว็บไม่ขึ้น
รายละเอียด: ช่วยดูให้หน่อยครับ

Checklist ก่อนกด "ส่ง Ticket"

  • ☑ ระบุ โดเมน / ชื่อบริการ ที่มีปัญหา
  • ☑ ระบุ เวลา ที่เริ่มเกิดปัญหา
  • ☑ ระบุ ข้อความ error (copy ทั้งหมด)
  • ☑ ระบุ สิ่งที่ลองแก้แล้ว
  • ☑ แนบ ภาพหน้าจอ (ถ้ามี)

หลังเปิด Ticket แล้ว

  • ระบบจะออกหมายเลข Ticket อัตโนมัติในรูปแบบ TKT-YYMM-XXXX เช่น TKT-2506-0042
  • ทีมงานจะได้รับแจ้งเตือนทันทีผ่านระบบและ Telegram
  • คุณจะได้รับอีเมลแจ้งทุกครั้งที่ทีมงานตอบกลับ
  • ติดตามการตอบกลับได้ที่ Support / Tickets → คลิกที่ ticket
💡 อย่าเปิด Ticket ซ้ำ สำหรับปัญหาเดียวกัน — ใช้ Reply ใน ticket เดิมแทน
บทความนี้มีประโยชน์ไหม?

📚 บทความที่เกี่ยวข้อง