วิธีปิด Ticket และเปิดใหม่หากปัญหากลับมา

เมื่อไหร่ที่ควรปิด Ticket

ปิด Ticket เมื่อ:

• ✅ ปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว
• ✅ ได้รับคำตอบที่ต้องการครบถ้วน
• ✅ ไม่ต้องการสอบถามเพิ่มในเรื่องนี้

💡 ระบบจะถือว่า ticket ที่ เปิดทิ้งไว้ ยังเป็นปัญหาที่รอแก้ไข — ปิดเมื่อจบจริง ๆ จะช่วยให้ทีมงานโฟกัสที่ ticket ที่เร่งด่วนกว่าได้

วิธีปิด Ticket ด้วยตัวเอง

ขั้นตอน

1. ล็อกอินเข้า PitlokDD.Com
2. ไปที่ Support / Tickets
3. คลิกที่ ticket ที่ต้องการปิด
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุดของหน้า
5. กดปุ่ม 🔒 ปิด Ticket
6. ยืนยันการปิด

หลังกดปิดแล้ว

• สถานะจะเปลี่ยนเป็น Closed ⚫
• ticket จะถูกย้ายลงไปอยู่ในรายการ "ticket ที่ปิดแล้ว"
• ไม่สามารถตอบกลับ ใน ticket ที่ปิดแล้วได้อีก
• ระบบจะบันทึก timestamp การปิดไว้ในประวัติ

หากทีมงานเป็นคนปิดให้

หลังทีมงานยืนยันว่าแก้ปัญหาเสร็จและไม่มีการตอบกลับจากคุณภายในระยะหนึ่ง — ticket จะถูกปิดอัตโนมัติ พร้อมข้อความแจ้ง เช่น:

"ปิด Ticket นี้เนื่องจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว หากยังพบปัญหาเพิ่มเติม สามารถเปิด Ticket ใหม่ได้ค่ะ"

ปัญหากลับมาอีก — ต้องทำอย่างไร?

ticket ที่ปิดแล้ว ตอบกลับไม่ได้ — ให้เปิด ticket ใหม่:

กรณีปัญหาเดียวกัน

1. เปิด ticket ใหม่ตามขั้นตอนปกติ
2. ในข้อความ อ้างอิงหมายเลขเดิม เช่น

ปัญหาเดิมจาก Ticket #TKT-2506-0042 กลับมาอีกครั้งครับ
ครั้งนี้เกิดเมื่อ 14:20 น. วันนี้

อาการ:

(อธิบายอาการ)


สิ่งที่เปลี่ยนไปจากครั้งก่อน:
- (ถ้ามี)

ทีมงานจะดูประวัติ ticket เดิมประกอบการแก้ไข

กรณีปัญหาคล้ายแต่คนละเรื่อง

เปิด ticket แยกใหม่ตามปกติ ไม่ต้องอ้างอิง ticket เดิม

ดู Ticket ที่ปิดไปแล้ว

1. Support / Tickets
2. ใช้ฟิลเตอร์ดูเฉพาะ Closed (หรือดูทั้งหมด — ticket ที่ปิดแล้วจะอยู่ด้านล่าง)
3. คลิกเพื่อดูเนื้อหา ticket — ใช้อ้างอิงในอนาคตได้

Ticket ที่ปิดแล้วยังคงเก็บถาวร — สามารถ download / copy ข้อความได้

⚠️ ข้อควรระวัง

• ปิด Ticket = สิ้นสุดการสนทนา — ตอบกลับเพิ่มไม่ได้
• หากกดปิดโดยไม่ตั้งใจ — เปิด ticket ใหม่ในแผนก General แจ้งทีมงานให้ "เปิด ticket เดิม #TKT-... กลับมาให้หน่อย"